Maksupalvelutarjoana toimii Shopify Payments.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat korttimaksut (Visa ja Mastercard), PayPal sekä Apple Pay ja Google Pay

Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voit tarkastaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi.

Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla contact@houseofperenne.com. Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron sekä nimesi sähköpostiviestissä. 

Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Houseofperenne.com ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.

Toimituskulut Suomessa ovat 7,90€. Yli 100 euron tilauksiin toimituskulut 0 €. Tilaukset toimitetaan Postin postipakettina lähimpään noutopisteeseen. Käytämme Suomen sisällä kuljetuksessa ainoastaan Postia.

Emme tällä hetkellä toimita paketteja Suomen ulkopuolelle.

Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman pian. Mikäli tilattu tuote myöhästyy tai on tilapäisesti loppu, pyrimme aina ilmoittamaan siitä asiakkaalle. Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilaukseesi tai toimitusaikaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos et ole noutanut pakettia Postin noutopisteestä viimeiseen säilytyspäivään mennessä, paketti palautuu takaisin meille noutamattomana lähetyksenä. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme 15,00€ posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi Perenne-tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen ja varsinaisen tuotelaatikon (ei koske koristenauhoja) tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja tai tahroja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautettavassa tuotteessa on asiakkaan aiheuttama virhe, emme voi vastaanottaa palautusta.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteella contact@houseofperenne.com.

Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta. Tarjoushintaisten tuotteiden palautuksesta veloitamme 7,90€ palautusmaksun. 

Palautus tapahtuu Postin kautta. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 30 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään aina samalle kortille/tilille kuin mistä tuote on maksettu. Jos palautat tuotteen, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Palautuskuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteella contact@houseofperenne.com.

Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@houseofperenne.com. Reklamaatio-oikeus ei kata käytettynä tai kolmannelta osapuolelta ostettuja tuotteita ja tilauksen tekijän tulisi ottaa meihin yhteyttä henkilökohtaisesti.

Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 30 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään aina samalle kortille/tilille kuin mistä tuote on maksettu. Jos palautat tuotteen, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Palautuskuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.